Wir akzeptieren Rücksendungen zur Rückerstattung oder zum Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Das bedeutet, dass Sie ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung als geliefert markiert wird, 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Ab dem Datum, an dem Ihre Rücksendung von uns genehmigt wurde, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung an uns zurückzusenden.

WICHTIG:

Nach dem Absenden Ihrer Anfrage kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu drei Werktage dauern. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie und wohin Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-/Spam-Ordner.

• Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.
• Rückgabeanfragen können ausschließlich über unser Retourenportal gestellt werden.
  
• An uns zurückgesandte Bestellungen ohne vorherige Rücksendeanforderung werden nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt.
• Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung und stellt sicher, dass das Paket bei uns ankommt. K&R haftet nicht für Bestellungen, die bei der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen zuverlässigen Lieferdienst nutzen und eine Kopie der Sendungsverfolgungsnummer/des Versandnachweises aufbewahren, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.
• Sie müssen Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach unserer Genehmigung an uns zurücksenden. Rücksendungen, die nach Ablauf der Rückgabefrist an uns gesendet werden, werden abgelehnt und an Sie zurückgeschickt.
• Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden. Jeder Artikel wird nach Erhalt sorgfältig geprüft. Artikel, die sich in einem ungeeigneten Zustand befinden, werden abgelehnt und an Sie zurückgeschickt. Dies umfasst unter anderem Anzeichen dafür, dass das Produkt außerhalb des Hauses getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise manipuliert wurde, z. B. Abriebspuren an den Manschetten, starke Gerüche, Deo-Flecken usw.
  
• Internationale Rücksendungen müssen korrekt als „RÜCKSENDUNG“ deklariert werden, um Zollgebühren zu vermeiden. Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Rücksendegebühren und können diese auch nicht für Sie übernehmen.
• In einigen Ländern können Kunden im Retourenportal ein Rücksendeetikett erwerben. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nur über FedEx ein Rücksendeetikett anbieten können.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung abzüglich der Versandkosten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (oder ggf. per Gutschrift) überwiesen. Die Bestätigung erfolgt per E-Mail.
• Bei DDP-Bestellungen in EU-Länder + Monaco mit einem Warenwert über 135 £/150 € liegt es in der Verantwortung des Kunden, bei seiner lokalen Regierung eine Rückerstattung der an der Kasse erhobenen Steuern und Zölle zu beantragen. Wir können für solche Bestellungen keine Steuern und Zölle erstatten.

• Umtauschartikel werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung versandt. Sollten Sie den Umtausch schneller benötigen, empfehlen wir Ihnen, Ihre ursprüngliche Bestellung zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten und eine neue Bestellung aufzugeben.
• Für internationale Umtausche wird eine subventionierte Versandgebühr erhoben, um die Kosten für den Versand Ihres Umtauschs zu decken. Wir stellen Ihnen diese per E-Mail in Rechnung, sobald Ihr Umtausch versandfertig ist. Der Versand erfolgt erst nach Bezahlung. Sollten bei Ihrer ursprünglichen Bestellung Einfuhrzölle angefallen sein, müssen Sie diese nicht erneut bezahlen:

Europa - 7 £

USA und Kanada – 10 £

Australien - 13 £

Neuseeland - 15 £

Rest der Welt – 18 £

• Da wir Lagerbestände für den Umtausch reservieren, haben Sie, wenn Sie einen Umtausch und anschließend eine Rückerstattung (außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist) beantragen, nur Anspruch auf eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift.
• Für den Umtausch reservierte Ware wird maximal 30 Tage ab dem Datum der Genehmigung Ihres Umtauschs aufbewahrt. Sollten wir Ihre Rücksendung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten oder von Ihnen gehört haben, wird die reservierte Ware wieder in die Regale zurückgestellt. Sie haben dann nur Anspruch auf eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift oder den Umtausch gegen einen vorrätigen Artikel.
• Für Umtausche innerhalb des Vereinigten Königreichs fallen keine Gebühren an. Wenn Sie Ihren Umtausch jedoch zur Rückerstattung zurücksenden (innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung), wird eine Gebühr von 4 £ von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen, um die Umtauschversandkosten zu decken.