Retouren / Umtausch
Ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe/einen Umtausch zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgabeanfragen über Instagram oder andere soziale Kanäle bearbeiten. Rückgabeanfragen können nur über unser Rückgabeportal erfolgen. Wir bemühen uns, alle Rückgabeanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.
Bitte besuchen Sie unser Rücksendeportal, um Ihre Rücksendung hier zu starten.
Sobald Ihr Rückgabe-/Umtauschantrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können. An uns zurückgesandte Bestellungen ohne vorherige Rücksendeanforderung werden nicht akzeptiert und an den Absender zurückgeschickt. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich und müssen sicherstellen, dass das Paket bei uns ankommt. K&R haftet nicht für Bestellungen, die bei der Rücksendung auf dem Postweg verloren gehen oder beschädigt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen zuverlässigen Lieferdienst verwenden und bewahren Sie eine Kopie der Sendungsverfolgungsnummer/des Versandnachweises auf. Sie müssen Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung zurücksenden und die Bestellung muss sich in genau demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Jeder Artikel wird nach Erhalt gründlich geprüft. Alle Rücksendungen, die uns außerhalb der Rückgabefrist zugesandt werden oder sich in einem ungeeigneten Zustand befinden, werden abgelehnt und an Sie zurückgesandt. International gesendete Rücksendungen müssen korrekt als „RÜCKSENDUNG“ deklariert werden, um Zollgebühren zu vermeiden. Wir sind nicht für etwaige bei Rücksendungen anfallende Gebühren verantwortlich.
Da wir ein kleines Team sind, werden Rücksendungen und Umtausch wöchentlich bearbeitet. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung abzüglich der Versandkosten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank die Rückerstattung ebenfalls bearbeitet. Umtausche werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung versandt. Wenn Sie Ihren Umtausch schneller benötigen, empfehlen wir Ihnen, Ihre ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Für internationale Umtauschvorgänge wird eine subventionierte Gebühr erhoben, um die Kosten für den Versand Ihres Umtauschs an Sie zu decken. Diese beträgt:
Rest der Welt – 18 £
Wir stellen Ihnen diese Rechnung per E-Mail zu, wenn Ihr Umtausch versandfertig ist, und versenden ihn erst, wenn die Zahlung erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass wir Lagerbestände für den Umtausch reservieren. Wenn Sie einen Umtausch beantragen und dann stattdessen eine Rückerstattung verlangen (außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist), haben Sie nur Anspruch auf eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift. Wenn bei Ihrer ursprünglichen Bestellung Einfuhrgebühren angefallen sind, müssen Sie diese bei Erhalt Ihres Umtauschs nicht erneut bezahlen. Wenn Sie eine Zahlungsaufforderung erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte, bevor Sie diese bezahlen.
Umtausch innerhalb des Vereinigten Königreichs ist kostenlos. Umtausche innerhalb des Vereinigten Königreichs können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung erneut getätigt werden. Von der endgültigen Erstattung wird eine Gebühr von 4 £ abgezogen, um die Umtausch- und Versandkosten abzudecken.
