Nous acceptons les retours pour remboursement ou échange dans les 14 jours suivant la livraison. Cela signifie qu'à compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour ou un échange. À compter de la date d'approbation de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous le retourner. Veuillez consulter l'intégralité de notre politique de retour ci-dessous.
Visitez notre portail de retours pour commencer votre retour ici.
IMPORTANT : Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour l'approbation de votre retour après avoir soumis votre demande. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel de no-reply@parcelpanel.net contenant les instructions pour nous renvoyer votre commande. Veuillez vérifier vos courriers indésirables.
Politique de retour complète :
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
Les demandes de retour ne peuvent être effectuées que via notre portail de retours.
Les commandes qui nous sont renvoyées sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptées et seront retournées à l'expéditeur.
Le client est responsable des frais de retour et de la bonne réception du colis. K&R décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des commandes lors du retour. Veuillez utiliser un service de livraison fiable et conserver une copie du numéro de suivi/preuve d'envoi jusqu'à votre remboursement.
Vous devez nous renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant notre approbation de votre retour. Les retours qui nous sont envoyés en dehors de la période de retour seront rejetés et vous seront retournés.
Les articles doivent être dans le même état qu'à leur réception. Chaque article sera soigneusement vérifié dès réception. Tout article jugé non conforme sera refusé et vous sera retourné. Cela inclut, sans s'y limiter, tout signe indiquant que le produit a été porté à l'extérieur, par exemple des éraflures sur les poignets, une forte odeur, des traces de déodorant, etc.
Les retours internationaux doivent être correctement déclarés comme « MARQUES RETOURNÉES » afin d'éviter les frais de douane. Nous déclinons toute responsabilité quant aux frais de retour.
Les remboursements seront traités sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre retour, déduction faite des frais de port. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Les échanges seront expédiés sous 10 jours ouvrés après réception de votre retour. Si vous souhaitez un échange plus rapide, nous vous recommandons de retourner votre commande initiale pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.
Pour les échanges internationaux, des frais d'expédition subventionnés seront appliqués. Nous vous les facturerons par e-mail dès que votre échange sera prêt à être expédié. L'envoi ne sera effectué qu'après paiement. Si votre commande initiale a entraîné des frais/droits d'importation, vous n'aurez pas à les payer à nouveau :
Europe - 7 £
États-Unis et Canada - 10 £
Australie - 13 £
Nouvelle-Zélande - 15 £
Reste du monde - 18 £
Comme nous réservons des stocks en rayon pour les échanges, si vous demandez un échange puis demandez un remboursement (en dehors de la période de retour de 14 jours), vous ne pourrez prétendre qu'à un remboursement sous forme d'avoir en magasin.
Il n'y a pas de frais pour les échanges au Royaume-Uni, mais si vous retournez votre échange pour un remboursement (dans les 14 jours suivant la livraison), des frais de 4 £ seront déduits de votre remboursement final pour couvrir les frais d'expédition d'échange.
