Nous acceptons les retours pour remboursement ou échange dans les 14 jours suivant la livraison. Cela signifie qu'à compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour ou un échange. À compter de la date d'approbation de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous le retourner.

IMPORTANT:

Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrés pour que votre retour soit approuvé après avoir soumis votre demande. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour nous renvoyer votre commande. Veuillez vérifier vos courriers indésirables.

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les demandes de retour ne peuvent être effectuées que via notre portail de retours.
  
• Les commandes qui nous sont renvoyées sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptées et seront retournées à l'expéditeur.
• Le client est responsable des frais de retour et de la bonne réception du colis. K&R décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des commandes lors du retour. Veuillez utiliser un service de livraison fiable et conserver une copie du numéro de suivi/preuve d'envoi jusqu'à votre remboursement.
• Vous devez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant son approbation. Tout retour reçu hors délai sera refusé et vous sera retourné.
• Les articles doivent être dans le même état qu'à leur réception. Chaque article sera soigneusement vérifié dès réception. Les articles jugés non conformes seront refusés et vous seront retournés. Cela inclut, sans s'y limiter, tout signe indiquant que le produit a été porté à l'extérieur, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit, par exemple des traces d'usure sur les poignets, des odeurs fortes, des traces de déodorant, etc.
  
• Les retours internationaux doivent être correctement déclarés comme « RETOURNÉ » afin d'éviter les frais de douane. Nous ne sommes pas responsables des frais de retour et ne pourrons pas les régler à votre place.
• L'achat d'une étiquette de retour sur le portail des retours est disponible dans certains pays. Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne proposons cette option que via FedEx.
• Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial (ou crédit magasin si sélectionné) dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre retour, déduction faite des frais de port. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
• Pour les commandes DDP à destination des pays de l'UE et de Monaco d'une valeur supérieure à 135 £/150 €, il est de la responsabilité du client de demander le remboursement des taxes et droits perçus lors du paiement auprès de son administration locale. Nous ne pouvons pas rembourser ces taxes et droits pour ces commandes.

• Les échanges seront expédiés sous 10 jours ouvrés après réception de votre retour. Si vous souhaitez un échange plus rapide, nous vous recommandons de retourner votre commande initiale pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.
• Pour les échanges internationaux, des frais d'expédition subventionnés seront appliqués pour couvrir les frais d'envoi de votre échange. Nous vous enverrons une facture par e-mail dès que votre échange sera prêt à être expédié. L'envoi ne sera effectué qu'après paiement de ce montant. Si votre commande initiale comportait des droits d'importation, vous n'aurez pas à les payer à nouveau :

Europe - 7 £

États-Unis et Canada - 10 £

Australie - 13 £

Nouvelle-Zélande - 15 £

Reste du monde - 18 £

• Comme nous réservons des stocks en rayon pour les échanges, si vous demandez un échange puis demandez un remboursement (en dehors de la période de retour de 14 jours), vous n'aurez droit qu'à un remboursement sous forme d'avoir en magasin.
• Les articles réservés à l'échange seront conservés pendant 30 jours maximum à compter de la date d'approbation de votre échange. Si nous n'avons pas reçu votre retour ou reçu de vos nouvelles à l'issue de cette période, les articles réservés seront remis en rayon et vous pourrez uniquement prétendre à un remboursement sous forme d'avoir ou à un échange contre un article en stock.
• Il n'y a pas de frais pour les échanges au Royaume-Uni, mais si vous retournez votre échange pour un remboursement (dans les 14 jours suivant la livraison), des frais de 4 £ seront déduits de votre remboursement final pour couvrir les frais d'expédition d'échange.